При написании обращения обратите внимание, что е-майл нужно указывать тот, что был прописан (указан) в заключенном договоре.
Как только Вы отправили обращение и оно поступило к нам - Вы получаете уведомление на е-майл, который указали при заполнении формы (Внимание: мы отвечаем только на обращения, в которых указан е-майл клиента, прописанный в заключенном между нами договоре).
Каждому обращению присваивается номер и статус рассмотрения, который меняется.
Каждому обращению как только оно поступило к нам присваивается статус "зарегистрировано", затем как обращение принято ответственным сотрудником в работу присваивается статус "в работе", далее по готовности ответа обращению присваивается статус "исполнено".
ВАЖНО! В каждом обращении обязательно следует указать:
1) Название договора, номер договора (при наличии), дату договора;
2) ФИО клиента;
3) Номер торговой точки, указанный в договоре (при наличии).
Фото-копию подписанного Вами обращения следует прикрепить к обращению - нажав кнопку "Прикрепить файлы".
Сроки рассмотрения обращений зависят от категории обращения.
Претензия рассматривается в срок не превышающий 10 календарных дней.
Заявление рассматривается в срок не превышающий 3-х рабочих дней.
Заявление об уточнении информации по договору рассматривается в срок не превышающий 2-х рабочих дней.
Благодарность сотруднику рассматриваются в срок не превышающий 2-х рабочих дней.
Жалоба на сотрудника рассматривается в срок не превышающий 2-х рабочих дней.

Уважаемые клиенты!
Мы не обрабатываем обращения клиентов по телефону и на это есть причины.
Знаем, что решение убрать телефон необычно, но после экспериментов с различными вариантами взаимодействия, письменные обращения показали наибольшую эффективность.
Плюсы письменного взаимодействия:
1. Мы обязаны соблюдать действующее законодательство. Согласно Закона "О защите прав потребителей" мы обязаны отвечать на обращения клиентов письменно;
2. Каждому обращению автоматически присваивается уникальный входящий номер. По мере рассмотрения обращения статус обращения изменяется, что позволяет нашим клиентам быть информированными;
3. Взаимодействие посредством обработки письменного обращения клиента позволяет нам сделать самый оперативный и главное обдуманный ответ.

Мы сконцентрировались на предоставлении быстрых и информативных ответах,
Вы всегда общаетесь с живым человеком и получаете помощь из первых рук.